Dans un contexte d’internationalisation accrue, 2022 a marqué une accélération de notre transformation culturelle vers toujours plus de « centricité client ». Notre objectif : ne plus être seulement des experts, mais aussi des conseils et des partenaires. Une culture que nous déployons, notamment, grâce à des outils spécifiques. À l’écoute de nos clients Notre positionnement international nécessite de rester à l’écoute de tous nos clients, de leurs contextes et problématiques locales. Cette année, le Groupe est donc allé à leur rencontre en participant à une trentaine de salons et conférences partout dans le monde. Notre volonté : les accompagner toujours mieux, leur apporter du conseil pour les aider à prendre des décisions éclairées et, ainsi, avoir un impact positif pour la collectivité tout au long du cycle de vie des infrastructures de mobilité. Un programme de formation dédié En 2022, 200 collaborateurs ont bénéficié de notre programme « Centricité Client », autour de 11 ateliers, construits spécifiquement pour les aider à optimiser les interactions avec leurs clients. En France, ce programme s’est enrichi d’un webinaire sur le sujet, ouvert à tous les collaborateurs. En 2023, des Awards seront décernés pour récompenser les bonnes pratiques « Centricité Client » déployées dans les Business Units, avant de les promouvoir à l’échelle du Groupe. Les classements ENR confirment notre leadership Notre stratégie de développement à l’international – hors de notre marché domestique – porte ses fruits. Cette année, SYSTRA entre dans le top 5 du classement des entreprises internationales de conception de ponts et d’ouvrages d’art dans l’édition 2022 du Global Sourcebook d’Engineering News-Record (ENR), et conserve la 3e place du classement international Mass Transit & Rail. Notre classement à la 9e place de la catégorie Transports conforte également notre positionnement d’acteur majeur sur la scène internationale. Des Business Units ont intégré le process d’évaluation de la satisfaction client Et ils sont 100 % À nous recommander “sûrement” ou “probablement” de nos clients ont répondu 2,5/3 C’est La note de satisfaction globale moyenne attribuéepar nos clients De bons résultats pour notre enquête de satisfaction client 2022 « Nous avons placé la centricité client parmi nos engagements d’excellence. Nous voulons promouvoir une relation de proximité et de partenariat avec nos clients. En 2022, en France, plus de 120 managers, opérationnels et commerciaux ont pris part à des ateliers dédiés. » Sylvie Cassan Directrice du Développement commercial, France 4 4 4 4 0 0 0 0 % % % % 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 % % % % 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 % % % % 2 2 2 2 5 5 5 5 , , , , — 19 SYSTRA — Rapport de Développement Durable 2022