Technicien TI, coordonnateur de proximité

SYSTRA Canada fait partie du groupe SYSTRA, un groupe international de consultation et d'ingénierie, un chef de file mondial dans la conception d'infrastructures de transport.

SYSTRA Canada est une firme d'ingénierie et de consultation dont l'objectif principal est d'offrir des solutions de transport, que ce soit pour les passagers ou les marchandises: études de faisabilité pour la construction d'une nouvelle ligne ferroviaire, augmentation de la capacité de l'infrastructure existante, privatisation d'un chemin de fer.

Contexte

SYSTRA Canada renforce son équipe TI pour un projet multi-entités, soutenant ~150 collaborateurs. Rattaché au Manager TI local, le poste opère en alignement avec la Division TI et applique strictement les standards DSI/Cybersécurité du Groupe. Le titulaire cumule des fonctions L1–L2 et de coordination de proximité.

Missions/Responsabilités

• Support L1–L2 Windows/M365 via ServiceNow/iTop, conforme DDSI/Cyber (MFA, accès conditionnel, moindre privilège, DLP), respect des SLA, KEDB à jour.
• Gestion postes et actifs: préparation/déploiement selon images Groupe, logiciels approuvés, inventaire/CMDB et docs à jour, MACD, patching et campagnes EDR.
• Coordination de proximité: planification hebdo, point quotidien, arbitrage urgences avec
• Manager TI, micro‑déploiements et communications dans les fenêtres de changement.
• Interface et gouvernance: point de contact local avec Plateau Projet/DSI/Cyber, suivi changements/releases/contrôles, éléments d’audit, gestion risques/escalades, coordination assets/projets/changements via ServiceNow.
• Qualité et capacité: tableau de bord mensuel (SLA/SLO, satisfaction, volumétrie/typologie, conformité MFA/accès conditionnel/patching, qualité KEDB), actions correctives, alerte si coordination >40% ou seuils atteints.

Profil/Compétences

Éducation: DEP ou DEC en informatique (ou expérience équivalente).

Nombre d'années d'expérience: 3 à 6 ans d’expérience en support TI L1–L2 dans un environnement Windows/Microsoft 365 structuré (ITSM, politiques de sécurité), idéalement multi sites ou multi entités. Une expérience de coordination opérationnelle (planification, reporting, comités techniques) est un atout.

Compétences techniques: 

• ServiceNow + iTop ITSM/CMDB: maîtrise du cycle de vie des tickets, gestion des actifs/configuration, coordination changes/micro déploiements et reporting.
• Windows 10/11 et M365/Teams/SharePoint: déploiement, durcissement de base, dépannage, administration de premier niveau.
• Active Directory et Entra ID (Azure AD): comptes/groupes, licences, MFA et accès conditionnel; application du moindre privilège.
• VDI (Citrix/VMware/AVD): support niveau 1 pour accès, profils, périphériques; escalade documentée.
• Réseau utilisateur et sécurité poste: bases LAN/Wi Fi/VPN, impression réseau; participation patching/EDR; Intune/MDM, PowerShell et Excel avancé en atouts.

Compétences interpersonelles:

• Sens du service, gestion des priorités et de l’urgence alignés aux objectifs de la Division TI SYSTRA Canada.
• Autonomie, initiative, leadership de proximité; collaboration inter équipes (Manager TI local, Coordinateur/équipe « Projet », partenaires).
• Communication claire en français et en anglais; pédagogie, diplomatie et respect de la confidentialité.
• Rigueur, organisation, esprit d’analyse; respect strict des processus Direction des Systèmes d’Information et des exigences cybersécurité du Groupe.

SYSTRA Canada s'engage à offrir un milieu de travail diversifié et inclusif.

SYSTRA Canada applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles et les personnes handicapées à soumettre leur candidatures. 

Note: Dans cette description, l'usage du genre masculin a pour seul but d'alléger le texte et inclut le genre féminin. 

Nous utilisons des outils dotés d'intelligence artificielle sur notre plateforme de recrutement (iCIMS) pour les tâches telles que l'analyse de CV et l'appariement de candidats. Ces outils ne prennent pas de décisions d'embauche: toutes les candidatures sont examinées par un spécialiste en acquisition de talents, et les décisions finales sont prises par notre équipe de recrutement. Pour toute question sur notre processus de recrutement ou nos outils d'IA, veuillez contacter [email protected]. 

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