2022 2023 Capital humain (suite) Taux d’engagement de nos collaborateurs 81 % 83 % 61 % (SA)/ 57 % (France)/ Taux de collaborateurs ayant suivi une formation + 60 % 54 % (Royaume-Uni et lande)Ir / 73 % nde)(I 31 h (SA)/ 23 h (SA)/ 14 h (France)/ Nombre d’heures de formation en moyenne par collaborateur 16 h (France) 3 h (Royaume-Uni et Irlande)/ 2 h (Ind)e Index égalité femmes-hommes 82 (SA) 85 (SA) Taux de personnes en situation de handicap (SYSTRA France) 3,09 % 2,84 % Santé, sécurité et sûreté (3S) Taux de formation aux « 9 règles qui sauvent » 79 % 63 % Taux de fréquence des accidents du travail en France 0,39 1,63 Incidents à haut potentiel de gravité affecté à notre personnel 8 3 Centricité client Clients qui recommanderaient SYSTRA 100 % 99 % Note de satisfaction globale moyenne attribuée par nos clients (note sur 3) 2,5 2,5 Acteurs privés parmi nos clients 20 % 20 % Acteurs publics et gestionnaires de réseaux parmi nos clients 80 % 80 % Certification environnement ISO 14001 Oui Oui Certification lutte anticorruption ISO 37001 Oui Oui Certification santé et sécurité ISO 45001 Oui Oui Certification qualité ISO 9001 (France) Oui Oui Éthique et conformité des affaires Collaborateurs formés au code de conduite anticorruption 82 % 88,3 % Top management ayant renouvelé son engagement aux principes éthiques du Groupe 100 % 100 % Rapport de Développement Durable 2023 | 31