PROJET

Offre d’emploi : Administrateur Application CRM (H/F)

CDI - Paris - France
Date de publication : 5 septembre 2017 Postuler à cette offre

Depuis près de 60 ans, SYSTRA accompagne ses partenaires et ses clients sur toutes les phases d’un projet, de la conception à la réalisation et de la construction à la maintenance. Fort de ses 5 400 collaborateurs, dont plus de la moitié à l’étranger, SYSTRA est un leader incontesté dans son secteur.
SYSTRA est une entreprise handi-accueillante. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Mission

SYSTRA a fait le choix stratégique de se doter au niveau de l’ensemble du groupe d’un outil de Customer Relationship Management (CRM) appelé BVIEW. L’application met en commun les informations sur les clients et prospects, permettant un suivi efficace et régulier du pipe commercial de la société. Dans le cadre de la mise en place de la gouvernance post-déploiement, le Département Marketing de la Direction du Développement recherche un Administrateur d’Application BVIEW, rattaché hiérarchiquement au Responsable d’Opérations BVIEW.

Les principales missions sont :
- Assurer la gestion opérationnelle quotidienne de l’outil en liaison avec les utilisateurs,
- Garantir la bonne application des règles et procédures de fonctionnement de BVIEW,
- Contribuer à l’amélioration continue de l’application et accompagner ces changements,
- Participer au déploiement de BVIEW dans les nouvelles filiales & former les nouveaux utilisateurs,
- Participer aux analyses du positionnement commercial et marketing de SYSTRA sur les marchés au niveau international

Plus spécifiquement, le/la Gestionnaire d’Application assure les tâches suivantes : 

Qualité & cohérence des données
- Veiller à la bonne application des règles & procédures de fonctionnement de BVIEW afin de garantir la cohérence des données,
- Faire évoluer les procédures de fonctionnement de l’outil et les formaliser,
- Mettre en œuvre les modifications de structure du Groupe SYSTRA, ses Régions et ses  filiales,
- Mettre en œuvre les changements d’utilisateurs en liaison avec la DSI,
- Mettre en œuvre les nouveaux paramétrages de l’outil (cas simple) ou s’assurer de leur mise en place par le développeur de l’application (Oracle Conseil),
- Contribuer au maintien de la base des Comptes Clients en liaison avec les Régions;
- Créer des rapports d’analyse via BI Composer et participer aux réflexions d’analyse/synthèse issues de ces rapports

Evolutions & Support
- Organiser et superviser les montées de version en liaison avec l’éditeur Oracle (tests de non régression, information des utilisateurs, …)
- Recueillir et hiérarchiser les besoins des Régions (rapports/indicateurs)
- Effectuer et/ou suivre les demandes d’intervention, l’analyse et la résolution des anomalies via l’outil de ticketing interne OPSI
- Organiser les interventions d’Oracle au titre des besoins de maintenance corrective ou évolutive et en gérer les interfaces en interne,
- Mobiliser les ressources internes (DSI) ou externes (Oracle support et équipe conseil) en tant que de besoin pour résoudre les anomalies et/ou correctifs 
- Participer aux sessions de formations des nouveaux utilisateurs et actualiser les supports

Profil

Diplômé d'une école d'ingénieur, école de commerce ou d'un BAC+ 5 en Université.

Une première expérience réussie sur projet IT ou CRM est souhaitable.

La maitrise d'Excel (TCD) ainsi que des connaissances en informatique, langague SQL et/ou programmation javascript sont demandées.

Vous avez un bon niveau d'anglais.

Expérience : 3 à 5 ans
Niveau d'étude : Diplôme d'Ingénieur
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