PROJECT

Vacancy: Administrateur Application CRM (H/F)

Permanent position - Paris - France
Publication date: 5 September 2017 Apply

SYSTRA is a joint venture formed by two major French public transit operators (RATP and SNCF). SYSTRA benefits from a unique wealth of experience in international mass transit and rail projects.

For over 60 years, SYSTRA has been involved closely with its clients and partners throughout all the phases of a project, from the feasibility study, design and building over to the operation and maintenance phase.

With motre than 5,400 employees committed to the quality of their expertise and more than 50% of the turnover realized overseas, SYSTRA is acknowledged as the world leader in transport infrastructures engineering.

Mission

SYSTRA a fait le choix stratégique de se doter au niveau de l’ensemble du groupe d’un outil de Customer Relationship Management (CRM) appelé BVIEW. L’application met en commun les informations sur les clients et prospects, permettant un suivi efficace et régulier du pipe commercial de la société. Dans le cadre de la mise en place de la gouvernance post-déploiement, le Département Marketing de la Direction du Développement recherche un Administrateur d’Application BVIEW, rattaché hiérarchiquement au Responsable d’Opérations BVIEW.

Les principales missions sont :
- Assurer la gestion opérationnelle quotidienne de l’outil en liaison avec les utilisateurs,
- Garantir la bonne application des règles et procédures de fonctionnement de BVIEW,
- Contribuer à l’amélioration continue de l’application et accompagner ces changements,
- Participer au déploiement de BVIEW dans les nouvelles filiales & former les nouveaux utilisateurs,
- Participer aux analyses du positionnement commercial et marketing de SYSTRA sur les marchés au niveau international

Plus spécifiquement, le/la Gestionnaire d’Application assure les tâches suivantes : 

Qualité & cohérence des données
- Veiller à la bonne application des règles & procédures de fonctionnement de BVIEW afin de garantir la cohérence des données,
- Faire évoluer les procédures de fonctionnement de l’outil et les formaliser,
- Mettre en œuvre les modifications de structure du Groupe SYSTRA, ses Régions et ses  filiales,
- Mettre en œuvre les changements d’utilisateurs en liaison avec la DSI,
- Mettre en œuvre les nouveaux paramétrages de l’outil (cas simple) ou s’assurer de leur mise en place par le développeur de l’application (Oracle Conseil),
- Contribuer au maintien de la base des Comptes Clients en liaison avec les Régions;
- Créer des rapports d’analyse via BI Composer et participer aux réflexions d’analyse/synthèse issues de ces rapports

Evolutions & Support
- Organiser et superviser les montées de version en liaison avec l’éditeur Oracle (tests de non régression, information des utilisateurs, …)
- Recueillir et hiérarchiser les besoins des Régions (rapports/indicateurs)
- Effectuer et/ou suivre les demandes d’intervention, l’analyse et la résolution des anomalies via l’outil de ticketing interne OPSI
- Organiser les interventions d’Oracle au titre des besoins de maintenance corrective ou évolutive et en gérer les interfaces en interne,
- Mobiliser les ressources internes (DSI) ou externes (Oracle support et équipe conseil) en tant que de besoin pour résoudre les anomalies et/ou correctifs 
- Participer aux sessions de formations des nouveaux utilisateurs et actualiser les supports

Profile

Diplômé d'une école d'ingénieur, école de commerce ou d'un BAC+ 5 en Université.

Une première expérience réussie sur projet IT ou CRM est souhaitable.

La maitrise d'Excel (TCD) ainsi que des connaissances en informatique, langague SQL et/ou programmation javascript sont demandées.

Vous avez un bon niveau d'anglais.

Expérience: 3 to 5 years
Education: Master's Degree in Engineering
Top of the page
SYSTRA 72, rue Henry Farman 75015 Paris - France - T. +33 1 40 16 61 00
Contact